Términos del servicio

Términos del servicio

Te damos la bienvenida a dustanddwell. Estos términos explican las condiciones de uso de la tienda y de compra de nuestros muebles. Queremos que puedas revisar cómo funciona cada paso antes de confirmar tu pedido.

Alcance y aceptación

Estos términos se aplican cuando navegas por dustanddwell, utilizas sus funciones o realizas un pedido. Al usar la tienda o completar una compra, confirmas que has podido leerlos y que aceptas las condiciones aplicables a tu uso. La información específica del producto, el precio final, el envío y los datos de tu compra se muestran durante el proceso y en el correo de confirmación. Si alguna condición de esta página no puede aplicarse a una compra concreta, se mantendrán los derechos que correspondan a la persona consumidora.

Quién opera la tienda

La tienda dustanddwell opera desde 3806 CAMBRIDGE DR, GARLAND, TX 75043, Estados Unidos. Puedes contactarnos por correo electrónico en smoothhelp@dustanddwell.com o por teléfono en +1 (361) 214-3064. Utiliza estos canales para resolver preguntas sobre los términos, un pedido o una incidencia.

Productos y presentación

Cada ficha de producto describe el mueble y muestra, según corresponda, sus dimensiones, materiales, acabados, color y características principales. Las fotografías ayudan a apreciar el diseño y pueden verse algo distintas según la iluminación, la pantalla o la configuración de color del dispositivo. Las variaciones razonables de textura, veta o tono propias de los materiales no cambian por sí solas la identidad del producto. Si una medida o característica es esencial para tu espacio, revisa los datos de la ficha antes de confirmar la compra y consúltanos si necesitas ayuda.

Precios, impuestos y envío

Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. No añadimos cargos distintos de los costes de envío que se indican antes de finalizar la compra. El envío es gratuito cuando el subtotal de productos del pedido es igual o superior a 231 €. Si el subtotal es inferior a 231 €, el coste de envío es de 19 €. El importe final y cualquier opción disponible para tu dirección aparecen en el proceso de pago antes de que confirmes el pedido.

Pedidos y confirmación

Al completar el pago, recibirás un mensaje confirmando que hemos recibido tu pedido. El pedido queda aceptado cuando te enviamos la confirmación de compra; después recibirás las actualizaciones de preparación y envío disponibles. La aceptación depende de que la información de entrega sea válida, el pago se autorice y el producto esté disponible. Si detectamos falta de existencias o un error manifiesto en el precio o en los datos esenciales, nos pondremos en contacto contigo para explicarlo. Si no podemos completar el pedido, lo cancelaremos y devolveremos cualquier importe cobrado por ese pedido. No cambiaremos el precio de una compra confirmada sin tu aceptación.

Pago

Los métodos de pago disponibles para tu compra se muestran durante el pago. Las transacciones se procesan mediante proveedores de pago externos que protegen y verifican la operación. dustanddwell recibe la información necesaria para confirmar el pago y gestionar el pedido; el procesamiento de los datos completos de la tarjeta corresponde normalmente al proveedor de pago y no conservamos el número completo de tu tarjeta en la tienda.

Entrega y seguimiento

Realizamos envíos a las direcciones de España que aparecen como disponibles durante el proceso de compra. Según el destino, el tamaño del mueble y el servicio disponible, el transporte puede realizarse con USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El plazo estimado de transporte es de 4 a 7 días laborables desde la expedición del pedido. Recibirás la información de seguimiento cuando el transportista la facilite.

El plazo es una estimación y puede variar por festivos, condiciones meteorológicas, controles de transporte, incidencias de ruta u otros factores externos. Si surge un retraso relevante, contacta con nosotros para que podamos revisar el seguimiento. La entrega se completa cuando tú o la persona que hayas designado recibís el paquete. Al recibirlo, comprueba el estado exterior del embalaje y, si observas daños, anótalos en la entrega cuando sea posible y toma fotografías. La firma de recepción no elimina las opciones disponibles si el producto llega dañado, incompleto o distinto del pedido.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Si el paquete ya ha salido, la cancelación puede no ser posible; en ese caso, podrás gestionar la devolución después de recibirlo según las condiciones aplicables. Para los productos enviados, dustanddwell acepta solicitudes de devolución hasta 36 días naturales después de la entrega del último artículo. El transporte de devolución es gratuito y no cobramos una tasa de reposición. Los muebles fabricados según medidas o especificaciones elegidas por el cliente, o claramente personalizados, pueden tener condiciones distintas para devoluciones por cambio de opinión cuando corresponda.

Una vez recibamos y revisemos un artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender del banco o proveedor de pago. Para consultar el proceso completo, incluidos los pasos para solicitar una devolución, visita nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Uso adecuado de la tienda

Al utilizar la tienda, debes proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para procesar la compra. No debes utilizar dustanddwell para realizar actividades fraudulentas, enviar solicitudes deliberadamente falsas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sus sistemas o vulnerar los derechos de otras personas. Si una actividad pone en riesgo la tienda, a sus clientes o a terceros, podremos limitar el acceso relacionado con esa actividad y tomar medidas para proteger el servicio y los pedidos legítimos.

Contenido y propiedad intelectual

El nombre dustanddwell, su logotipo, las fotografías, los textos, el diseño de las páginas y los demás contenidos de la tienda pertenecen a dustanddwell o a sus respectivos titulares. Puedes consultar la tienda para uso personal y realizar compras, pero no copiar, distribuir, modificar, publicar ni utilizar comercialmente sus materiales sin autorización previa del titular correspondiente.

Servicios de terceros y enlaces

La tienda utiliza servicios externos para funciones como el pago, el alojamiento web, el análisis técnico y la entrega de pedidos. También puede incluir enlaces a páginas de terceros. Cada proveedor gestiona su propio servicio y puede aplicar condiciones o prácticas de privacidad propias. No controlamos el contenido ni la disponibilidad de sitios externos. Esto no modifica nuestras responsabilidades respecto a la venta del producto y la gestión de tu pedido.

Incidencias ajenas a nuestro control

Podemos vernos afectados por acontecimientos que razonablemente no podemos controlar, como fenómenos meteorológicos graves, interrupciones de transporte, restricciones de las autoridades o fallos generalizados de servicios tecnológicos. Si una incidencia afecta a tu pedido, te informaremos cuando sea posible y procuraremos reducir sus consecuencias. La gestión de estos casos no elimina las responsabilidades ni los derechos que correspondan en relación con la compra.

Actualizaciones de estos términos

Podemos actualizar esta página cuando cambien la tienda, nuestros productos o la forma de prestar el servicio. La versión vigente será la publicada aquí e indicará su fecha de actualización. Los cambios se aplicarán a partir de su publicación y no alterarán retroactivamente las condiciones de un pedido ya confirmado. Si una modificación importante afecta a pedidos futuros o a la forma de utilizar la tienda, podremos avisarte en la propia página o por correo electrónico.

Contacto

dustanddwell

Dirección: 3806 CAMBRIDGE DR, GARLAND, TX 75043, Estados Unidos

Correo electrónico: smoothhelp@dustanddwell.com

Teléfono: +1 (361) 214-3064

Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española; cerrado los días festivos.