Política de privacidad

En dustanddwell tratamos tus datos con cuidado y solo para fines concretos relacionados con tu visita y tu compra. Esta página explica qué información utilizamos, cómo la obtenemos, con quién puede compartirse y cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad.

Quién es responsable de tus datos

La responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la tienda dustanddwell es dustanddwell, con domicilio en 3806 CAMBRIDGE DR, GARLAND, TX 75043, Estados Unidos. Para consultas sobre privacidad, solicitudes relacionadas con tus datos o preguntas sobre esta política, puedes escribir a smoothhelp@dustanddwell.com.

Qué información podemos recopilar

La información depende de cómo interactúes con la tienda. Puede incluir:

Datos de identidad y contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
Datos necesarios para la entrega, como la dirección de facturación y envío, además de instrucciones de entrega que decidas compartir.
Datos del pedido, incluidos los muebles elegidos, cantidades, importe, estado del pedido y comunicaciones sobre la compra.
Información relacionada con el pago, como el importe, la fecha, el método utilizado y el resultado de la transacción. Los datos completos de la tarjeta se gestionan normalmente a través del proveedor de pago y no se muestran íntegramente a dustanddwell.
Datos que compartas al contactar con atención al cliente, por ejemplo preguntas sobre entrega, daños, devoluciones o reembolsos.
Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas consultadas, interacción con la tienda y preferencias de cookies.

Cómo obtenemos la información

Recibimos datos cuando los introduces en el proceso de compra, creas o utilizas una cuenta, te suscribes a comunicaciones, respondes a una encuesta o nos escribes. También se generan datos al navegar, iniciar una compra o consultar el estado de un pedido. Las cookies y tecnologías similares pueden registrar preferencias y actividad en la tienda de acuerdo con tus opciones de consentimiento. Los proveedores de pago y transporte pueden comunicarnos actualizaciones necesarias, como la confirmación de una transacción o el estado de una entrega.

Para qué usamos tus datos

Preparar, confirmar y gestionar pedidos de muebles, pagos, facturas y entregas.
Atender consultas y ayudarte con incidencias, devoluciones y reembolsos.
Proteger las transacciones, prevenir fraude y mantener la seguridad de la tienda.
Recordar tus preferencias y mejorar la navegación, el catálogo y la experiencia de compra.
Enviarte novedades o comunicaciones comerciales cuando hayas elegido recibirlas; puedes dejar de recibirlas en cualquier momento mediante la opción de baja incluida en el mensaje.
Cumplir obligaciones contables, fiscales y de gestión de reclamaciones que correspondan a la actividad de la tienda.

Por qué podemos tratar la información

Usamos los datos necesarios para atender tu pedido y las acciones que solicitas antes de comprar. Algunas operaciones se realizan para cumplir obligaciones aplicables, por ejemplo conservar registros de transacciones. Para funciones opcionales, como comunicaciones comerciales o cookies no esenciales, solicitamos tu consentimiento cuando corresponde; puedes retirarlo sin que ello afecte a los tratamientos realizados antes de retirarlo. También podemos utilizar información limitada para intereses legítimos de la tienda, como proteger las compras frente a actividad fraudulenta, responder a una consulta o mejorar el funcionamiento del sitio, teniendo en cuenta tus derechos y preferencias.

Cuándo compartimos datos

No vendemos tus datos personales a terceros. Compartimos solo la información necesaria con proveedores que ayudan a prestar el servicio:

Shopify, que aloja la tienda y proporciona herramientas para mostrar productos, gestionar el proceso de compra y administrar pedidos.
Proveedores de pago, para procesar transacciones y verificar su estado.
USPS, DHL Express, UPS y FedEx, según el servicio de transporte elegido, para preparar y entregar pedidos y comunicar su seguimiento.
Proveedores de tecnología, alojamiento, seguridad y asistencia, para mantener la tienda operativa y resolver incidencias.

Estos proveedores reciben los datos necesarios para realizar su tarea y deben utilizarlos de acuerdo con sus funciones y compromisos de protección de datos. También podemos comunicar información cuando sea necesario para atender una solicitud válida de una autoridad o proteger la tienda, a sus clientes y sus operaciones.

Tratamiento en otros países

dustanddwell opera desde Estados Unidos y vende a clientes en España. Por ello, algunos datos pueden tratarse o almacenarse en Estados Unidos u otros países donde trabajen Shopify y los proveedores que hacen posible el pago, el soporte técnico o la entrega. Antes de utilizar proveedores internacionales, buscamos que el tratamiento cuente con salvaguardas adecuadas, como decisiones de protección reconocidas o compromisos contractuales para transferencias internacionales, y limitamos el acceso a la información a lo necesario para prestar cada servicio.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos del pedido mientras gestionamos la compra, la entrega y cualquier consulta relacionada. Después, guardamos la información necesaria durante el tiempo requerido para cumplir obligaciones contables o fiscales, resolver reclamaciones y mantener registros de la transacción. Conservamos los mensajes de atención al cliente mientras gestionamos la consulta y durante el periodo razonable necesario para dar seguimiento. Los datos de una cuenta se mantienen mientras esté activa y se eliminan o se reducen cuando deja de ser necesaria su conservación. Si el tratamiento depende de tu consentimiento, dejamos de utilizar esos datos para ese fin cuando lo retiras, salvo que exista otro motivo válido para conservarlos.

Tus opciones y derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos, pedir que se corrijan o eliminen, solicitar que se limite su uso, oponerte a determinados tratamientos y pedir una copia de la información que nos hayas proporcionado en un formato utilizable cuando corresponda. También puedes retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales o cookies opcionales.

Para ejercer estos derechos, escribe a smoothhelp@dustanddwell.com con el asunto «Privacidad» e indica qué solicitud deseas realizar. Para proteger tu información, podremos pedir datos razonables para verificar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud; si el caso requiere más tiempo por su complejidad o por el número de solicitudes, te informaremos del motivo y del plazo previsto.

Cookies y tecnologías similares

La tienda utiliza cookies necesarias para funciones básicas, como mantener el carrito y facilitar el proceso de compra. Con tu permiso, también pueden utilizarse cookies analíticas para entender cómo se utiliza el sitio y cookies de preferencias o publicidad para adaptar el contenido. Puedes aceptar, rechazar o ajustar las cookies no esenciales desde las opciones de consentimiento de la tienda. También puedes gestionar cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones de compra podrían no funcionar correctamente.

Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación de datos. Entre ellas se encuentran limitar el acceso a quienes lo necesitan para atender pedidos o prestar soporte, utilizar proveedores con medidas de seguridad y mantener prácticas de gestión de cuentas y sistemas. Ningún método de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que revisamos nuestros controles conforme evoluciona la tienda y la forma de trabajar.

Datos de menores

La tienda está dirigida a personas adultas que realizan compras para su hogar. No buscamos recopilar información de menores para crear perfiles comerciales ni enviarles publicidad. Si una persona responsable considera que un menor nos ha enviado datos personales, puede escribirnos para que revisemos la situación y tomemos las medidas adecuadas.

Cambios en esta página

Podemos actualizar esta política cuando cambien la tienda, nuestros servicios o la forma en que tratamos la información. La versión vigente se publicará en esta página e indicará la fecha de actualización. Si un cambio importante afecta al modo en que usamos tus datos, lo comunicaremos mediante la tienda o por correo electrónico cuando corresponda.