Política de envío
Política de envíos y entregas
En dustanddwell preparamos cada pedido para que llegue a su destino con el seguimiento y la información de entrega disponibles. Esta página explica cómo calculamos el envío, cuándo empieza el tránsito y qué hacer si surge una incidencia.
A qué pedidos se aplica
Esta política se aplica a los pedidos realizados en dustanddwell con dirección de entrega en España. La cobertura efectiva se determina al introducir el código postal durante el pago: solo podrás completar el pedido si la dirección es válida para el envío disponible. La disponibilidad puede variar entre la península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si una dirección insular o especial requiere una opción concreta de transporte, la disponibilidad y el coste se mostrarán antes de confirmar la compra. La confirmación del pedido recoge el destino y el importe de envío aceptados para esa compra; esa información específica prevalece para organizar su entrega.
Tarifas, impuestos y coste total
El envío es gratuito cuando el subtotal de productos del pedido es igual o superior a 231 €. Si el subtotal es inferior a 231 €, el envío cuesta 19 €. El coste aplicable se calcula y se muestra durante el pago antes de que confirmes el pedido. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables. No añadimos cargos distintos del coste de envío indicado en el proceso de compra; si una dirección requiere una alternativa de transporte, cualquier importe correspondiente se mostrará antes de finalizar el pedido.
Preparación y tiempo de transporte
La preparación es el periodo entre la confirmación del pedido y la entrega del paquete al transportista. Durante ese tiempo revisamos los datos del pedido, preparamos el mueble y organizamos su salida. El tiempo de transporte empieza cuando el transportista recoge el envío y es distinto del tiempo de preparación. El plazo estimado de transporte es de 4 a 7 días laborables desde la expedición. Si el producto o el destino requieren una previsión distinta, la información mostrada durante el pago o en la confirmación del pedido indicará la estimación correspondiente.
Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos. El plazo es una estimación: puede variar por el volumen del envío, las condiciones meteorológicas, festivos, controles de transporte, incidencias de ruta u otras circunstancias externas. Si detectamos una demora relevante, revisaremos el seguimiento y te informaremos de los pasos disponibles.
Transportistas y seguimiento
Según la dirección, el tamaño del mueble y la disponibilidad del servicio, utilizamos USPS, DHL Express, UPS o FedEx. El transportista concreto se selecciona para atender el destino y las características del envío; puede variar entre pedidos o entre paquetes de un mismo pedido.
Cuando el transportista recoge el paquete y registra el envío, te enviamos un correo con la información de seguimiento disponible. Si el pedido incluye varios bultos, cada uno puede tener su propio número o mostrar movimientos en momentos distintos. A veces el primer escaneo tarda en aparecer; si recibiste el aviso de envío pero todavía no ves actualizaciones, espera un breve periodo y vuelve a consultar el enlace de seguimiento. Si el estado no cambia o tienes dudas, escríbenos con tu número de pedido.
Dirección de entrega y recepción
Al realizar el pedido, proporciona una dirección completa y correcta, incluido el código postal, el número de vivienda o local, el piso cuando corresponda y un teléfono de contacto válido. Revisa estos datos antes de confirmar. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes: podremos solicitar un cambio mientras el envío no haya salido, aunque no siempre será posible detener una expedición que ya está en marcha.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el transportista puede intentar otra entrega o indicar cómo coordinarla. Consulta los avisos que deje y ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda. Si la dirección es incorrecta o el transportista no puede completar la entrega, revisaremos el caso contigo y buscaremos la opción disponible. No aplicaremos un coste adicional sin informarte antes y contar con tu aceptación.
Muebles voluminosos y acceso al domicilio
Algunos muebles se entregan en paquetes grandes o pesados. Antes de comprar, comprueba que las medidas del producto y del embalaje puedan pasar por puertas, pasillos, escaleras y ascensores de tu vivienda. Si el transportista necesita coordinar una franja de entrega, utiliza los datos de contacto que hayas facilitado para responder a sus avisos.
La entrega incluye el servicio que se describa para el producto y el destino durante la compra. La subida a una planta, la colocación en una habitación y el montaje solo forman parte del servicio cuando se indiquen expresamente. Si el acceso tiene restricciones —por ejemplo, escaleras estrechas, ausencia de ascensor o limitaciones de horario—, comunícalas antes de que el pedido salga para que podamos revisar las opciones con el transportista.
Revisa el paquete al recibirlo
Al recibir el pedido, comprueba el estado exterior del embalaje y el número de bultos. Si observas golpes, roturas, humedad o una caja abierta, toma fotografías y, cuando sea posible, pide que la incidencia quede anotada en la entrega. Conserva el embalaje y las etiquetas hasta revisar el contenido. La firma de recepción no impide que nos comuniques después daños, artículos incorrectos o piezas que falten.
Retrasos, daños o artículos que faltan
Si el seguimiento muestra una demora, primero revisa los avisos del transportista y la última ubicación registrada. Si el estado permanece sin cambios, escríbenos con tu número de pedido y el código de seguimiento para que podamos consultar el envío. En caso de mal tiempo, festivos, controles o interrupciones del servicio, coordinaremos el seguimiento con el transportista y te mantendremos al tanto de las novedades que recibamos.
Si recibes un producto dañado, distinto del que pediste o incompleto, envíanos un correo a smoothhelp@dustanddwell.com. Incluye el número de pedido, una descripción breve y fotografías del producto, las piezas afectadas, el embalaje y la etiqueta de transporte. Revisaremos lo ocurrido y te indicaremos cómo resolverlo. Para solicitar una devolución o consultar un reembolso, sigue los pasos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que ofrece hasta 36 días naturales desde la entrega del último artículo, devolución gratuita y tramitación del reembolso en 3 a 5 días tras recibir y revisar el artículo devuelto.
Si el seguimiento indica «entregado» pero no encuentras el paquete, revisa primero con otras personas de la vivienda, vecinos, recepción o el lugar seguro habitual. Comprueba también que la dirección del pedido sea correcta y revisa cualquier aviso del transportista. Si aún no lo localizas, contáctanos con el número de pedido y el seguimiento; iniciaremos una consulta para aclarar la entrega.
Contacto
dustanddwell
Dirección: 3806 CAMBRIDGE DR, GARLAND, TX 75043, Estados Unidos
Correo electrónico: smoothhelp@dustanddwell.com
Teléfono: +1 (361) 214-3064
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española; cerrado los días festivos.