Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En dustanddwell queremos que cada mueble encuentre su lugar en tu casa. Si tu pedido no encaja como esperabas, aquí tienes los pasos y plazos para solicitar una devolución o un reembolso, explicados con claridad.

A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a los pedidos realizados en la tienda dustanddwell. La confirmación de tu pedido recoge los artículos comprados, el importe abonado y los datos de entrega; esta página explica cómo gestionar una devolución, un reembolso o una cancelación. Se aplican las condiciones que se mostraban al realizar tu compra. Si actualizamos esta página, los cambios se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación y no reducirán las opciones que ya correspondan a un pedido anterior.

Plazo y forma de solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución hasta 36 días naturales después de la entrega del último artículo de tu pedido. Si el último día coincide con un sábado, domingo o festivo, podrás escribirnos el siguiente día laborable. Para compras a distancia, también puedes comunicar tu decisión dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de explicar el motivo.

Envía la solicitud desde el canal online de devoluciones o desistimiento disponible en la tienda, o escríbenos a smoothhelp@dustanddwell.com. Incluye tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y, si lo deseas, el motivo. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos los siguientes pasos. Enviar la solicitud dentro del plazo es suficiente para comunicar tu decisión; después, sigue las instrucciones para coordinar la recogida o el envío.

Estado del artículo

Para una devolución ordinaria, prepara el mueble con sus piezas, accesorios, manuales y elementos incluidos en la entrega. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original; si ya no lo tienes, protégelo con un embalaje seguro que evite daños durante el transporte. Puedes examinar el artículo para valorar sus características y ajuste, como harías en una tienda. Un uso o montaje que exceda esa comprobación y reduzca su valor puede afectar al importe reembolsable cuando corresponda.

Los muebles fabricados según medidas o especificaciones elegidas por el cliente, o claramente personalizados, pueden no admitir devolución por cambio de opinión cuando su naturaleza lo permita. Esta excepción no afecta a la atención de un artículo dañado, defectuoso o distinto de lo pedido. Si tu producto tiene una configuración especial, consúltanos antes de enviarlo.

Cómo funciona el proceso

Escríbenos con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Revisaremos la solicitud y te enviaremos la confirmación, las instrucciones de embalaje y la etiqueta o coordinación de recogida que corresponda.
Prepara el paquete siguiendo esas instrucciones. Para muebles voluminosos, espera a que acordemos el método y la fecha de recogida.
La devolución se organizará con el transportista adecuado para tu zona. Entre los transportistas que utilizamos están DHL Express, UPS, FedEx y USPS cuando el servicio esté disponible para el trayecto.
Te indicaremos la dirección de devolución y cualquier dato necesario después de aprobar la solicitud. No envíes el artículo a la dirección de contacto que aparece al final de esta página sin recibir antes nuestras instrucciones.

Costes de devolución

dustanddwell ofrece devoluciones gratuitas: no tendrás que pagar el transporte de vuelta ni una tasa de reposición, gestión o devolución, y no descontaremos esos conceptos de tu reembolso. Utiliza la etiqueta o recogida que te proporcionemos para que el envío quede asociado a tu solicitud. No contrates por tu cuenta un transporte de muebles voluminosos; si ya lo has hecho, contacta con nosotros para revisar el caso antes de enviarlo.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y no añadimos cargos inesperados. El envío del pedido es gratuito a partir de 231 €. Para pedidos inferiores a 231 €, el coste de envío es de 19 €, indicado antes de finalizar la compra. Si devuelves el pedido completo dentro del plazo de desistimiento, también se reembolsará el coste del envío estándar abonado; los importes de un servicio de entrega más caro elegido por el cliente no se incluyen en ese reembolso.

Artículo dañado, incorrecto o incompleto

Si al recibir el pedido ves daños, has recibido un artículo distinto o falta alguna pieza, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en smoothhelp@dustanddwell.com. Incluye el número de pedido, una descripción breve de lo ocurrido y fotografías claras del mueble, las piezas afectadas y, si es posible, el embalaje y la etiqueta del paquete. Esto nos ayudará a entender el problema y proponerte una solución.

Según el caso, te ayudaremos a localizar las piezas que faltan, organizar una reparación, sustitución o recogida, o gestionar el reembolso que corresponda. No tendrás que pagar el transporte por una incidencia atribuible a un artículo dañado, incorrecto o incompleto. No deseches el embalaje ni envíes el mueble antes de recibir nuestras indicaciones.

Reembolso

Una vez recibamos el artículo devuelto y comprobemos que corresponde a la solicitud, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días. Lo enviaremos al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende del banco, la tarjeta u otro proveedor de pago, así que puede transcurrir un periodo adicional después de que hayamos completado la tramitación.

Si aún no ves el abono una vez transcurrido ese periodo, revisa primero los movimientos pendientes con tu proveedor de pago. Si necesitas ayuda para localizarlo, escríbenos e indica el número de pedido para que podamos comprobar el estado del reembolso.

Cambios y situaciones no cubiertas

No ofrecemos cambios directos por otro modelo, color o medida. Si quieres un mueble diferente, solicita la devolución del artículo original dentro del plazo aplicable y realiza un nuevo pedido. Los artículos personalizados o hechos conforme a especificaciones del cliente pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando corresponda. Las incidencias de daños, defectos, errores de envío o piezas ausentes se revisan por separado y no quedan excluidas por esta regla.

Cancelaciones de pedidos

Puedes pedir la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido; si todavía no ha salido, confirmaremos la cancelación y tramitaremos el reembolso al método de pago original. Una vez enviado, no podemos garantizar que el transportista detenga el paquete. En ese caso, puedes rechazar la entrega cuando sea posible o recibirlo y solicitar una devolución siguiendo el proceso y los plazos descritos arriba.

Actualizaciones y contacto

Podemos revisar esta página para reflejar cambios en la forma de gestionar pedidos y devoluciones. La versión vigente será la que se muestre aquí cuando realices tu compra. Si tienes dudas sobre un pedido concreto, contáctanos con su número para que podamos revisar la información y orientarte de forma práctica.

dustanddwell

Dirección: 3806 CAMBRIDGE DR, GARLAND, TX 75043, Estados Unidos

Correo electrónico: smoothhelp@dustanddwell.com

Teléfono: +1 (361) 214-3064

Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española; cerrado los días festivos.