Información de contacto

Estamos aquí para ayudarte

Esta página reúne las formas de contactar con dustanddwell. Puedes escribirnos o llamarnos por consultas sobre muebles, pedidos, entregas, pagos, devoluciones o reembolsos; usaremos el mismo canal para orientarte y derivar cada consulta al proceso adecuado.

Sobre dustanddwell

dustanddwell es una tienda de muebles que ofrece sus productos a clientes en España. Queremos que puedas aclarar tus dudas antes de comprar y encontrar apoyo si necesitas revisar un pedido o resolver una incidencia después de la entrega. Para facilitar el seguimiento, incluimos los datos de contacto al final de esta página.

Correo electrónico: la mejor forma de explicar una consulta

Escríbenos a smoothhelp@dustanddwell.com para preguntas sobre un producto, el estado de un pedido, el seguimiento de un envío, una devolución, un reembolso o cualquier otra consulta general. El correo permite incluir el número de pedido, fotografías y otros detalles que nos ayudan a comprender lo ocurrido.

Si nos escribes por un pedido, utiliza como asunto una descripción breve, por ejemplo «Consulta sobre mi pedido» o «Entrega de un mueble». En el mensaje, explica qué necesitas y cuál sería una solución útil para ti. Así podremos revisar la información relevante y responderte con pasos claros.

Teléfono

También puedes llamar al +1 (361) 214-3064 para hablar con dustanddwell. El número tiene prefijo de Estados Unidos; tu compañía telefónica puede cobrar una tarifa por llamada internacional. Si no logramos atenderte, envíanos un correo indicando cómo prefieres que continuemos la conversación.

Dirección de la tienda

La dirección registrada de dustanddwell es 3806 CAMBRIDGE DR, GARLAND, TX 75043, Estados Unidos. Esta dirección identifica la tienda y no confirma por sí sola que se reciban devoluciones en ese lugar. Antes de enviar un producto, solicita las instrucciones de devolución por correo electrónico para recibir el destino y el procedimiento correctos.

Horario de atención

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española. Cerramos los fines de semana y los días festivos en España. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se revisan durante la siguiente jornada de atención. Si una consulta requiere una comprobación con el transportista, el proveedor de pago u otro equipo, el seguimiento puede llevar más tiempo; te indicaremos los pasos siguientes cuando tengamos novedades útiles.

Revisamos las consultas según el orden de llegada y el tipo de ayuda necesaria. La duración puede variar según el volumen de mensajes y la información disponible. Para ayudarnos a resolverlo sin intercambios innecesarios, incluye desde el principio los datos relevantes y responde al mismo hilo de correo si te pedimos alguna aclaración.

Qué incluir en tu mensaje

Para que podamos localizar la compra y entender la situación, añade la información que corresponda:

• El número de pedido y el correo electrónico utilizado al comprar.
• El nombre de la persona que recibe el pedido y el código postal de entrega.
• Una descripción concreta de la consulta y cuándo empezó el problema.
• Si corresponde, el número de seguimiento y fotografías del mueble, sus piezas, el embalaje o la etiqueta de transporte.

Comparte únicamente la información necesaria para que podamos ayudarte. No envíes por correo el número completo de tu tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad. Los pagos se gestionan mediante proveedores de pago externos; para una operación pendiente o rechazada podemos ayudarte a identificar el pedido, mientras que la confirmación bancaria de una transacción puede depender del proveedor de pago o de tu entidad financiera.

Pedidos, seguimiento y entregas

Si quieres consultar el estado de un pedido, revisar el seguimiento, avisar de un retraso o corregir una dirección, escríbenos con el número de pedido. Si el paquete aún no ha salido, podremos revisar si el cambio solicitado todavía es posible. Una vez que el transportista lo ha recogido, puede que no sea posible modificar la ruta; en ese caso, comprobaremos las opciones disponibles contigo.

El plazo estimado de transporte es de 4 a 7 días laborables desde la expedición. El transportista puede ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el destino y las características del envío. Para conocer cómo se calcula el envío, cuándo se comparte el seguimiento y qué hacer si un paquete aparece como entregado, consulta nuestra Política de envíos y entregas.

Devoluciones y reembolsos

Para iniciar una devolución, preguntar por una devolución ya enviada o comprobar un reembolso, escríbenos con tu número de pedido y el artículo correspondiente. El plazo de devolución es de 36 días naturales desde la entrega del último artículo; si el último día coincide con un sábado, domingo o festivo, podrás solicitarla el siguiente día laborable. La devolución es gratuita. Tras recibir y revisar el artículo devuelto, tramitamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días al método de pago original; el abono puede tardar más en aparecer según el proveedor de pago o el banco. Encontrarás los pasos completos en la Política de devoluciones y reembolsos.

Preguntas sobre muebles

Puedes consultarnos sobre las medidas, los materiales, el color, el acabado, el montaje indicado, la disponibilidad o cómo combinar un mueble con tu espacio. Indica el nombre o enlace del producto y la característica que quieres confirmar. Si compartes medidas o una fotografía del lugar donde piensas colocarlo, podremos entender mejor tu pregunta; evita incluir información personal que no sea necesaria.

Quejas y sugerencias

Si algo no salió como esperabas, puedes enviar tu queja o sugerencia a smoothhelp@dustanddwell.com. Cuéntanos qué ocurrió, cuándo sucedió y qué resultado esperabas. Revisaremos el caso, contrastaremos los datos disponibles y te responderemos con la información o las opciones que correspondan. Tus comentarios también nos ayudan a detectar puntos confusos en la experiencia de compra y mejorar la atención.

Datos de contacto

dustanddwell

Dirección registrada: 3806 CAMBRIDGE DR, GARLAND, TX 75043, Estados Unidos

Correo electrónico: smoothhelp@dustanddwell.com

Teléfono: +1 (361) 214-3064

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española; cerrado fines de semana y festivos en España.